Условия доставки

Мы отправляем заказы из складов в Алматы (Казахстан) и Сочи (Россия). Международные отправки могут дополнительно идти из Непала через партнёрских перевозчиков.

Сроки отправки

Заказ уходит в течение 1–2 рабочих дней после поступления оплаты. Мы предупреждаем вас в чате как только заказ передан курьеру, и присылаем трек-номер.

Способы доставки

Казахстан:

• СДЭК – по всему Казахстану, срок 2–5 рабочих дней
• Yandex Доставка – в пределах Алматы, срок 1–2 рабочих дней
• Kaspi Postomat – по согласованию

Россия:

• СДЭК – по всей России, срок 4–10 рабочих дней в зависимости от региона

Международная доставка:

• СДЭК International – в страны СНГ и ЕС
• Партнёрские курьерские службы из Непала – в остальные направления, сроки уточняем при оформлении

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается на этапе оформления заказа и зависит от способа доставки, региона и веса. Итоговая сумма показывается до подтверждения оплаты – без скрытых надбавок после.

При заказе от определённой суммы возможна бесплатная доставка по региону (условие указывается в корзине).

Отслеживание

Как только заказ передан курьеру, вы получите:

• Сообщение в WhatsApp или email с трек-номером
• Статус и таймлайн – в личном кабинете на сайте (раздел «Мои заказы»)
• Автоматическое напоминание, если срок доставки истёк, а получение не подтверждено

Что делать, если посылка задерживается

Если срок доставки превышен более чем на 3 рабочих дня – напишите нам в WhatsApp. Мы сами проверим статус у курьера и вернёмся к вам с результатом. В случае утери посылки – возместим стоимость или отправим повторно за наш счёт.

Приём посылки

Проверьте состояние упаковки при получении. Если посылка вскрыта или повреждена – зафиксируйте это на камеру телефона перед распаковкой и сообщите нам. По фото и описанию мы оформим компенсацию без лишних процедур.

Контакты по доставке

WhatsApp менеджера: +7 992 202 6210. Пишите в любой момент – мы отвечаем в рабочие часы Алматы (10:00–20:00 UTC+5).