Условия возврата

Мы дорожим доверием каждого покупателя и хотим, чтобы приём наших продуктов приносил результат. Если по какой-либо причине продукт вам не подошёл – опишите ситуацию, и мы найдём решение.

30 дней на возврат

Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств с даты получения заказа. В течение этого срока вы можете вернуть продукт полностью или частично, если он не подошёл вам по эффекту, вкусу или ощущениям.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами удобным способом:

• WhatsApp: +7 992 202 6210
• Email: hello@healthy-himalaya.com
• Форма обратной связи на странице «Контакты»

Укажите номер заказа, продукт и коротко опишите причину возврата. Мы ответим в течение 24 часов и вышлем инструкцию – как отправить продукт обратно или получить компенсацию другим способом.

Что мы возвращаем

• Полную стоимость продукта (при подтверждённой причине возврата)
• Стоимость доставки при браке / пересорте по нашей вине
• Частичный возврат, если использована часть упаковки

Как получить деньги обратно

Возврат зачисляется на тот же способ оплаты, которым была оплачена покупка:

• Оплата картой – возврат на карту (срок зачисления – до 7 рабочих дней у банка)
• Kaspi.kz – возврат на счёт Kaspi
• По согласованию – замена продукта на аналог или частичный купон

Особые случаи

Брак или повреждение при доставке. Пришлите фото распакованной посылки в течение 48 часов после получения – возместим полную стоимость и доставку без обратной отправки.

Индивидуальная непереносимость или аллергическая реакция. Прекратите приём и напишите нам. Возврат оформляем без обратной отправки продукта.

Ошибка в заказе. Если мы отправили не тот продукт – оформляем замену за наш счёт с приоритетной доставкой.

Что не подлежит возврату

• Продукты с явными признаками использования более 50 % от объёма (кроме случаев брака или непереносимости)
• Продукты, повреждённые в результате нарушения условий хранения (высокая влажность, прямой солнечный свет)

Если вопросы остались

Мы всегда на связи. Написать в WhatsApp: +7 992 202 6210. Наш менеджер ответит и поможет разобраться.